接遇基本マインド研修

ねらい

お客様が快適であると感じるような対応(態度、表情、言葉遣い)で、お客様に満足だけではなく、感動を提供できるスタッフをつくる研修です。

研修内容

  • 接遇スタッフに求められる資質
  • 接遇スタッフ専門知識
  • 接遇スタッフ対人技能
  • 接遇スタッフ実務技能

研修プログラム例

時間 1日目 2日目
午前
9:00 ~ 12:00
  • オリエンテーション
  • 1. サービスをすることの意義
    • (1) サービスとは
    • (2) お客様が求める6つの評価
  • 2. スタッフに必要とされる条件
    • (1) 明るさと誠実さ
    • (2) 判断と表現
    • (3) 身だしなみ
  • 1. 第一印象の向上
    • (1) 笑顔トレーニング
    • (2) 立ち居振る舞いトレーニング
  • 2. 話し方
    • (1) 敬語の基本
    • (2) 接遇用語
  • 3. 接客応対ロールプレイング
    • (1) 入店~ご案内
    • (2) 商品説明
    • (3) 会計~お見送り
午後
13:00 ~ 17:00
  • 3. サービス知識
    • (1) サービスの意義
    • (2) サービスの機能
  • 4. 接遇知識
    • (1) 顧客心理
    • (2) 一般的なマナー
    • (3) 接遇者のマナー
  • 4. 電話応対ロールプレイング
    • (1) お客様からの電話応対
    • (2) お客様への電話応対
  • 5. 問題処理対応
  • 6. 統合ロールプレイング

心が伝わるビジネスマナー研修

ねらい

演習やロールプレイングを中心としたカリキュラムを通じて、自己を演出するためのコツや、実践的で効果的なコミュニケーションやマナーを学びます。好感度の高い自分なりのマナーを創造し実践できる応用力を身につける研修です。

研修内容

  • 仕事観や仕事のやりがいを見出す
  • ビジネスマナーの基本
  • 心が伝わるマナーとは

研修プログラム例

時間 1日目 2日目
午前
9:00 ~ 12:00
  • オリエンテーション
  • 1. 仕事観について
  • 2. 業務と職務について
    • ※演習問題
  • 3. マナーの3原則
  • 4. あいさつの意味
  • 5. 敬語の基本
  • 1. 接客応対
    • (1) 名刺の受け取り方、渡し方
    • (2) ご案内
    • (3) 席次
    • (4) お茶の出し方
  • 2. 電話応対
    • ※演習問題
午後
13:00 ~ 17:00
  • 6. 第一印象の向上
    • (1) 表情、姿勢トレーニング
    • (2) お辞儀の基本トレーニング
  • 7. 印象のよい声
    • (1) ボイストレーニング
  • 3. 訪問の仕方
  • 4. 総合ロールプレイング
    • ※VTRをとり全体でフィードバック